济南一火锅店突然关门，市民充值卡余额难要回丨记者帮办

近日，济南市民张女士向济南时报·新黄河反映，其在历下区祥恒广场龙门养心粥火锅店办卡充值1.4万元，近期去门店时发现火锅店已不再营业。张女士想要退回卡内剩余的3500多元的余额，但无法联系到负责人。10月22日，记者来到上述火锅店发现，该店已处于歇业状态，负责人电话无法接通。“这家商户也欠我们钱，我们也联系不到他。”济南祥恒广场负责该店铺区域招商的工作人员表示。济南香格里拉酒店相关部门工作人员称，会帮助消费者尝试联系商家。律师提醒，消费者要谨慎办理预付卡，保留证据以便维权。

位于祥恒广场的龙门养心粥火锅店已处于停业状态

火锅店突然关门，相关负责人失联

位于祥恒广场的龙门养心粥火锅店开业时，铺天盖地的广告宣传，吸引了不少消费者到店品尝，张女士就是其中之一。

“刚开业时，这里的菜品比较新鲜，环境也比较好。当初店里也正好搞优惠活动，考虑到会再来，我就在这里办了卡。”张女士告诉记者，2020年，她分两次共向商家充值了1.4万元。截至目前共消费7次，最后一次消费是在2021年5月。2023年，她路过此地还看到店家正常营业。

“后来因为个人原因，来这边就比较少了，也一直没有再关注这家店。”张女士说，直到近期，她想再次到店消费时，却意外发现店铺已经关闭。

张女士尝试联系店家，但相关负责人电话一直未能接通。“现在卡里还有3545元余额，我想把钱退掉。”张女士说。

和张女士一样在此处办理充值卡的市民还有很多。记者在社交平台检索该火锅店，相关的宣传视频下方，就有不少用户留言称：“火锅店跑路了”。

在网购该店套餐的评价中，店家满分5分只得到了3.3分，被评价为“一般”。许多团购该店火锅套餐的消费者，用餐后给出了1分（非常差）的评价，理由是对菜量、服务、卫生等不满。有网友在该店铺的宣传视频中留言称：“看了评价不想去了。”

张女士认为，这或许是店家经营出现问题的部分体现。

店铺已停业，商场方已重组招租

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10月22日，记者来到祥恒广场龙门养心粥火锅店时发现，这家店铺已经处于停业状态。店铺周围立有“未经允许禁止入内”的警示牌，透过门窗，能看到店家的招牌，店内的桌椅也摆放整齐。店家门口放置了一则招租广告，显示“济南香格里拉店铺招商”，招商面积达578平方米。

“（这家商户）也欠我们钱，现在我们也联系不到他，这个地方还在招租中。”记者以消费者身份询问店家去向时，济南祥恒广场负责该店铺区域招商的工作人员表示。

不过，对于消费者如何退卡，如何才能联系到店家，该工作人员未提出有效建议。

商场方正对此处重新招租

根据消费者的付款记录与经营注册地址的交叉印证，龙门养心粥火锅的主体公司名为“济南齐煜餐饮有限公司”。记者在天眼查检索发现，2024年7月，该公司因登记住所和经营场所无法与企业取得联系，被济南市历下区市场监督管理局列入异常经营名录。天眼查还显示，上述公司因牵扯劳动仲裁案件被济南市历下区人民法院列为被执行人，执行标的1.2985万元，立案时间为2024年10月16日。

采访期间，记者多次尝试联系济南齐煜餐饮有限公司相关负责人，但电话均未能接通。

与此同时，记者致电济南香格里拉酒店，相关部门工作人员表示，会帮助消费者联系商家，有消息会向记者回电。截至发稿前，记者暂未收到消息。

天眼查显示该公司经营异常

律师提醒：消费者要谨慎办理预付卡

山东豪德（济南）律师事务所律师赵宗艳在接受新黄河记者采访时表示，张女士办理的餐饮充值卡，实际上指的是单用途预付卡。

根据商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，单用途商业预付卡是指从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人在中华人民共和国境内开展单用途商业预付卡业务企业发行的，仅限在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证，包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。

“单用途预付卡在充值过程中可能存在商品或服务与承诺不一致、用卡时增加费用或频繁推销产品、经营主体变更导致消费者维权难等问题，一旦商家经营困难、关门停业或出资方变更，充值卡将无法继续使用，也无法得到退款，消费者的权益难以得到保护，更有商家有可能利用预付卡进行非法集资，甚至携款潜逃，导致消费者很难挽回经济损失。”赵宗艳说。

歇业火锅店的内部陈设

赵宗艳提醒，为防止经济损失，市民要谨慎办理预付卡。“消费者在购卡时要认真了解发卡商家经营资质，尽量选择信誉度高、规模较大的商家，必要时签订书面购卡协议。同时，权衡商家优惠幅度和预付费之间的风险，谨防盲目追求高优惠，时刻保持理性，尽量选择金额较小的预付卡进行消费，降低消费风险。消费发生后，也要密切关注商家的经营状况，如果发现商家经营情况异常，应及时通过协商、调解或司法途径维权，也可以向有关主管部门进行举报。”

赵宗艳表示，不论通过何种途径，消费者都应注意妥善保存付款记录、合同、发票、消费记录、与商家的沟通记录等证据。“尽量提前做好事前的预防措施而非寻求事后救济，从源头避免法律风险的发生。”

对此，张女士也表示，将会通过合法途径维护自身权益，本报也将持续关注。

记者:李震 摄影:李震 编辑:韩璐莹 校对:杨荷放